Políticas de Envío de Santaroma

En Santaroma, nos complace llevar la esencia de un espacio con alma propia a cada rincón de México. Trabajamos para que tu experiencia de compra sea tan placentera como el aroma de nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo México. No importa dónde te encuentres, Santaroma llegará hasta tu hogar u oficina.

2. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan y se preparan para envío de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
• Los pedidos suelen ser procesados dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

3. Plazos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega varían según el destino y el servicio de paquetería, pero generalmente son los siguientes:

• Envío Estándar: De 3 a 7 días hábiles una vez que el pedido ha sido despachado.
• Zonas Extendidas: Para algunas zonas remotas o de difícil acceso, el plazo de entrega podría extenderse hasta 10 días hábiles.

4. Costos de Envío

• Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de finalizar tu compra, basándose en el peso, volumen de tu pedido y la dirección de entrega.
• Podemos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto específico. Esta promoción se indicará claramente en nuestra web y se aplicará automáticamente en el carrito de compras.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (guía) y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu envío directamente en la página de la paquetería. Te recomendamos monitorear tu envío regularmente.

6. Recepción del Pedido

• Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el paquete.
• Si no hay nadie en el domicilio, la paquetería intentará realizar la entrega en 1 o 2 ocasiones adicionales y, en caso de no éxito, el paquete podría ser regresado a nuestras instalaciones o enviado a una sucursal cercana para que lo recojas. En estos casos, costos adicionales de reenvío podrían aplicar.
• Es tu responsabilidad revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si notas algún daño evidente en el embalaje, por favor, notifícalo al repartidor y, si es posible, toma fotografías antes de aceptar el paquete. Luego, contáctanos de inmediato.

7. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Santaroma no se hace responsable por pedidos que no puedan ser entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Te pedimos que revises cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar tu compra. En caso de que un paquete sea devuelto por esta razón, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

8. Preguntas y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o nuestras políticas de envío, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@santaroma.mx o +52 998-322-9502.

Gracias por elegir Santaroma. ¡Esperamos que disfrutes de tus fragancias!